Будьте честными и показывайте готовность работать. Как общаться клиентами из-за границы в период войны

IT Cluster IT Cluster

Александр Дьяченко — Delivery Manager в IT-команде NIX — поделился практическими советами, как продолжать коммуникацию с иностранными партнерами в условиях войны. Советы будут полезны СЕО компаний, частным предпринимателям, проектным менеджерам и специалистам по продажам в IT-сфере, ритейле, туризме и т.п.

Оставайтесь честными

Больше всего клиенты нервничают в первые дни кризисной ситуации. Особенно, когда читают печальные новости с фронта и видят на фото последствия российского вторжения. Следует быть откровенным с клиентом и честно сказать, что происходит вокруг вас. Если он видит в СМИ и соцсетях одно, а вы говорите другое, есть риск потерять авторитет и доверие клиента. Обязательно делитесь только проверенными фактами.

Помните: быть честным не значит жаловаться. Даже в такое сложное время от вас ожидают конструктивных решений, поэтому не стоит прибегать к отчаянию на каждой онлайн-встрече. Опишите клиенту реальную ситуацию, предложите несколько вариантов развития событий и сразу же предложите пути решения возможных проблем.

Держите в курсе всех рабочих моментов

Следующий важный момент — покажите клиенту, что ваши сотрудники в безопасности, что вы будете держать его в курсе перемещений команды. Безопасность и эмоциональное состояние — это первое, что будет волновать клиента. Конечно, текущие рабочие процессы и бизнес в целом тоже волнуют. Однако клиент может прямо не выражать это беспокойство из уважения к вам и всей команде. Подчеркните, что как только все специалисты займут безопасные места, вы вернетесь к активной работе. А пока — предоставляйте клиенту обновление по тем задачам, которые удается выполнять. Так вы показываете, что все держите под контролем.

Сообщайте о статусе тех, кто не может покинуть свой дом

В первые дни полномасштабного вторжения России многие надеялись «пересидеть» это наступление дома и даже не представляли ужасного развития событий. Наша харьковская IT-команда не исключение. Некоторые из ваших коллег могут до сих пор находиться довольно близко к зоне боевых действий. Предположим, человек не готов покинуть родственников или жилье. Или другая ситуация — ваш коллега решил пойти добровольцем в ВСУ или тероборону. Лично мы в команде уважаем такое решение. Однако пришлось потратить много времени, чтобы донести эти кейсы клиенту. Впоследствии он понял, что иногда позицию человека невозможно изменить и заставить его уехать куда-нибудь. При этом мы регулярно сообщаем клиенту о состоянии незначительного количества наших специалистов, которые остались на востоке. При необходимости каждый из них получает материальную, медицинскую, психологическую, координационную и другую поддержку. И клиент всегда знает обо всех этих деталях.

Рассказывайте, как компания заботится о людях

Каждый клиент беспокоится об эффективности работы и финансовых затратах в период войны. Однако напрямую может этого не выражать, учитывая ваше эмоциональное состояние. Вы должны помочь понять клиенту, как себя чувствует ваша команда и какого результата от нее сейчас можно ожидать. Расскажите, какую психологическую помощь получают специалисты и как компания помогает им адаптироваться к новому месту, новым реалиям жизни. Если возникают какие-то трудности в работе, поделитесь, как вы справляетесь с ними. Говоря об этом, вы не просто показываете заботу о команде. Вы еще и снижаете уровень стресса клиента, придаете ему уверенность в том, что его бизнес работает.

Показывайте желание работать

В первую очередь нужно позаботиться о безопасности вашей команды, а во вторую — как можно скорее предоставить людям возможность вернуться к делам. В своей команде мы столкнулись с тем, что специалисты активно стали включаться в рабочие процессы. Конечно, клиента искренне радуют такие моменты. Сегодня как никогда важно быть на своем месте и делать то, что у каждого из нас получается лучше всего. Кто-то защищает наш покой на фронте, кто-то продолжает поддерживать экономику в тылу. Возобновление работы хорошо проиллюстрируют цифры. Например, можете вести статистику, сколько сейчас активных людей на проекте и каких результатов они достигают. Клиент вместе с вами будет наблюдать положительные сдвиги. Это придаст ему веры в светлое будущее как Украины, так и его бизнеса в частности.

Планируйте развитие бизнеса

Казалось бы, сейчас не самое подходящее время для долгосрочного планирования. Однако даже в период войны вы можете показать клиенту, что способны собраться и совместно развивать его дело. Рассказывайте, что ваша команда делает сегодня, какие препятствия преодолевает и какие успехи имеет. И уж этим вы покажете, что уверенно смотрите в будущее и не собираетесь останавливаться, не взирая ни на что.

Подпишись на наш телеграмм канал, чтобы быть в курсе событий.

Подпишись на Telegram-канал

Также читай новости на наших страницах в социальных сетях:

Facebook

Instagram

Рекомендованные материалы

Комментарии