Людський капітал в епоху глобальних трансформацій: підсумки панелі за підтримки Kharkiv IT Cluste...

20 липня 2026

Українські технологічні лідери обговорили, чому штучний інтелект не знецінює людський капітал, а навпаки робить його головною конкурентною перевагою країни

На Міжнародному економічному форумі (IEF2026) відбулася панельна дискусія «Людський капітал в епоху глобальних трансформацій», організована за підтримки Kharkiv IT Cluster. До розмови долучилися C-level керівники провідних українських технологічних компаній: SoftServe, ZONE3000 та Prozori Solutions. Модерувала дискусію Ольга Шаповал, виконавча директорка Kharkiv IT Cluster.

Двадцять років українська ІТ-індустрія продавала світу і ресурс рук, і ресурс розуму. Сьогодні штучний інтелект здатен виконувати обидві функції в рази дешевше і на перший погляд це могло б означати кінець звичної моделі. Утім, учасники дискусії дійшли протилежного висновку: чим дешевшим стає інтелект, тим ціннішим стає те, чого AI не дає: персональні компетенції, довіра, відповідальність і здатність розділяти корпоративні цінності. Саме тому унікальний досвід України, загартований війною та стійкістю, може стати не слабкістю, а перевагою.

SoftServe: від класичного аутсорсу до комплексних AI-рішень

Анастасія Фролова, віцепрезидентка та менеджерка SoftServe в Україні, розвінчала один із найпоширеніших страхів галузі про масові звільнення через запровадження AI. За її словами, традиційна аутсорсингова модель трансформується, але не зникає: клієнти більше не купують людей «штучно», вони приходять із проблемою і чекають готового рішення. Значна частина таких рішень вже базується на штучному інтелекті, тому у SoftServe вже реалізовано понад 100 AI-проєктів.

Водночас Анастасія Фролова застерегла від надмірного оптимізму щодо здешевлення роботи завдяки AI: великі технологічні компанії, які скорочували персонал, розраховуючи на AI, уже повертають частину фахівців, оскільки за будь-якою моделлю стоять люди, які оркеструють проєкти, ухвалюють рішення та несуть відповідальність. Без людської команди AI залишається потужним, але некерованим інструментом.

ZONE3000: AI закриває близько 30% роботи служби підтримки

Сергій Скуріхін, CEO ZONE3000, поділився конкретним кейсом впровадження AI у компанії. Після підписання контракту з OpenAI команда почала розробляти власні AI-рішення для клієнтської підтримки  і перша реакція колективу була тривожною, бо люди боялися звільнень. Втім, рік потому чат-бот виконує близько 30% роботи, яку раніше робили співробітники, при цьому жодного звільнення через AI не відбулося. Навпаки бізнес зріс, і той самий колектив тепер обслуговує більше клієнтів.

Усередині компанії склався типовий розподіл реакцій на нові інструменти: близько 30% співробітників одразу активно почали освоювати AI, частина поставилася нейтрально, а скептики поступово долучаються.

Цей приклад – одне з багатьох рішень, які компанія активно впроваджує не тільки для себе, а й для клієнтів. На сьогодні ZONE3000 має успішні кейси впровадження AI в таких індустріях як Construction, PropTech, FoodTech, Logistics, EdTech та інших. Основна задача компанії як партнера в AI-трансформації – допомогти non-tech бізнесам розкрити їхній потенціал в AI, впроваджуючи рішення для оптимізації бізнес-процесів з видимими результатами. 

Одне з таких рішень для клієнтів – AI tender automation for general contractors. Система допомагає аналізувати великі обсяги інформації під час опрацювання тендерної документації (схем, технічної документації, комерційних пропозицій від підрядників тощо). Завдяки впровадженню такої системи  фахівці змогли зекономити час на аналіз документації з 1–2 тижнів до 2–3 днів (≈70–80% економії ресурсів). Цей кейс ZONE3000 отримав визнання на міжнародних бізнес-нагородах – Globee® Awards, Business Awards UK, TechBehemoths Global Awards та The Global Economics Awards.

Такі приклади показують, що AI має великий потенціал там, де компанії про це навіть не здогадуються. І саме в цьому ZONE3000 допомагає бізнесам. Також компанія виступає партнером для технологічних компаній, доповнюючи їхні можливості сильними талантами та інженерними рішеннями на базі AI, ML, BI та Big Data.

"AI не зменшує цінність людей. Навпаки, він показує, де людський досвід потрібен найбільше. Наше завдання як бізнесу — не замінювати команди технологіями, а допомагати людям переходити від рутини до більш відповідальних задач і відкривати більше простору для професійного зростання", – підсумовує Сергій Скуріхін.

Prozori Solutions: AI робить персоналізовану освіту масштабованою

Олексій Радченко, CEO Prozori Solutions і співзасновник GovTech Alliance of Ukraine, розповів про впровадження AI в освіті та цифровій трансформації державних систем. Головна теза: AI зробив економічно доцільним те, що раніше таким не було.

Як приклад він навів спільний проєкт із дослідницькою лабораторією Гарвардського університету зі створення системи адаптивного навчання, яка будує індивідуальну освітню траєкторію для кожного студента. Дослідження підтвердили зростання ефективності та скорочення часу навчання, але реалізація довгий час залишалася надто дорогою через величезний обсяг контенту, який доводилося створювати вручну. Сьогодні AI генерує навчальні матеріали автоматично, адаптуючи їх під конкретного студента, — а отже, персоналізована освіта стала масштабованою без додаткових бюджетів.

Від ресурсу до партнера: як людський капітал визначає технологічне майбутнє України

Геополітика переписує правила технологічної гонки, а доступ до напівпровідників і обчислювальних потужностей стає новою валютою. Перед Україною постає вибір: споживати чуже технологічне майбутнє чи будувати власне? Кейси, представлені на панелі, дають відповідь: компанії, які укладають контракти з OpenAI та розробляють власні AI-рішення, компанії, які досліджують адаптивне навчання разом із Гарвардом, — це вже не виконавці, а партнери. Українські технологічні компанії будують «людську перевагу» та створюють корпоративну культуру як інфраструктуру для AI-трансформації.

Окремий вимір — досвід війни, який став безпрецедентною школою стійкості для українського таланту: здатність ухвалювати рішення під тиском, відповідальність за команду в умовах невизначеності, вміння вибудовувати процеси, коли все довкола руйнується. Це і є той людський капітал, який неможливо автоматизувати жодним AI-інструментом.

Панель на IEF2026 ще раз підтвердила: питання не в тому, чи замінить AI людину, а в тому, яких людей AI не замінить і як ми готуємо їх сьогодні? Не тих, хто боїться нових інструментів, а тих, хто вміє думати, нести відповідальність і будувати довіру в командах, з клієнтами та в суспільстві. 

Довідка: Про Міжнародний Економічний Форум (IEF 2026)

Міжнародний Економічний Форум (IEF) — провідний майданчик, де перетинаються інтереси держави, бізнесу та експертної спільноти заради пошуку відповідей на найгостріші виклики сучасної економіки. Форум об'єднує державних діячів, керівників провідних компаній, аналітиків і громадських лідерів в одному просторі діалогу, орієнтованому на інвестиції, інновації та сталий розвиток у нестабільному глобальному середовищі.

Програма форуму охоплює коло тем, які формують економічний порядок денний України: від венчурного фінансування, залучення іноземних інвестицій та розвитку оборонних технологій до питань логістики й експорту, енергетичної стійкості, криптовалютного ринку, нерухомості, аграрного сектору та цифрової трансформації ІТ-індустрії. Окрему увагу приділено міжнародній співпраці як інструменту, який відкриває нові ринки та партнерства для українського бізнесу.

Панель «Людський капітал в епоху глобальних трансформацій» на Міжнародному економічному форумі IEF2026 модерувала Ольга Шаповал — виконавча директорка Kharkiv IT Cluster, лідерка контактного пункту EEN Ukraine, координаторка Eastern Ukraine EDIH.