Как повысить продуктивность команды службы поддержки? Советы от экспертки Taxer
IT Cluster🤔 В вашей команде есть роли и задачи, но работа давно потеряла свое направление и превратилась в расплывчатую? Среди членов коллектива немало ссор и недоразумений, хотя вы стараетесь поддерживать достаточное количество коммуникаций и дружескую атмосферу?
Причин может быть немало, но вывод один — если в команде отсутствует продуктивность, то ни о какой эффективности и тем более достижении результатов не может и быть разговоров.
Как правило, хороший руководитель ставит вопрос о том, как повысить продуктивность команды. Но для каждого руководителя продуктивность означает свое и, по этой причине, многие забывают, что продуктивность — это не только количество и объем выполненных задач сотрудником, а прежде всего — грамотно спланированный и организованный рабочий процесс. Именно такой подход способствует эффективной работе каждого сотрудника в команде.
Алиса Заяц, руководитель коммерческого направления и саппорта Taxer, делится своими советами и проверенными лайфхаками, которые помогут улучшить продуктивность работы команды.
📌 Совет №1: Хвалите правильно
Успехи ваших сотрудников — это ваши успехи, а потому оставлять это без внимания нельзя. Чтобы наш сотрудник был продуктивным и эффективным — нужна похвала + нужно отметить успех сотрудника и дать обратную связь.
Критерии для похвалы: важный показатель и критерий KPI для менеджера службы поддержки — это количество обработанных обращений. Но все же — качество на первом месте. Ведь в итоге довольные клиенты намного важнее.
📌 Совет №2: Созвоны и митинги
Отличная возможность оптимизировать рабочий процесс — регулярные встречи команды. Да-да, именно они помогают каждому специалисту быть в курсе того, что происходит в компании, какие есть успехи, неудачи и понять вектор развития всей компании — а куда мы все бежим?)
Встречи должны быть комфортными, и в таком случае они будут эффективными для каждого члена команды. Устраивать такие митинги можно каждую неделю, чтобы обсудить итоги прошлой недели и новые задачи, распределить между отделами и сотрудниками будущий объем работы.
Миты помогут вам не только с разбором рабочих вопросов, но и быть в курсе морального и эмоционального состояния сотрудников. Обязательно выслушайте и дайте пожаловаться на клиентов, с которыми пришлось туго, поделиться друг с другом успехами — все это помогает выпустить негатив и получить поддержку коллег, а руководителю — всегда быть в курсе реальной ситуации на линии.
📌 Совет №3: Постановка общих целей
У каждой команды должна быть четко сформулирована общая цель. Это прекрасно мотивирует и сближает коллектив, вносит четкость и ясность в рабочий процесс. Ваша обязанность, как руководителя, донести информацию сотрудникам, к чему им нужно стремиться и понимать важность командного результата.
Цель должна быть измеримой, достижимой, иначе будет и сложно.
📌 Совет №4: Обязательно советуйтесь с коллегами
Вовлекая всю команду в процесс принятия решений, вы обмениваетесь опытом, интересными идеями. Чем сильнее у сотрудников ощущение вовлеченности в рабочий процесс, тем выше их продуктивность.
Совместный мозговой штурм часто наткнется на гениальные мысли и позволит каждому члену команды почувствовать свою значимость и возможность повлиять на результат.
📌 Совет №5: Эмпатия и здоровая атмосфера
Руководитель должен быть открытым со своими сотрудниками. Мы все разные: одни с легкостью делятся своими переживаниями, другие не могут легко попросить о помощи или сказать, что недовольны рабочим процессом.
Проявляйте эмпатию, старайтесь наблюдать за своими коллегами и подчиненными и, таким образом, вы сможете не только наладить теплое общение с каждым членом команды, но и вовремя оказать поддержку и помощь нуждающемуся в этом сотруднику.
Наблюдательность и проявление эмпатии помогут руководителю выстроить доверительные отношения с коллегами.
В частности, такие простые, но действенные привычки имеет команда Taxer:
- всей командой в последнюю пятницу месяца встречаться в свободной обстановке, играть или просто делиться новостями;
- общий чат, где все не только помогают друг другу в решении какого-то вопроса/проблемы, но и делятся собственными достижениями или успехами в проделанной работе;
- совместные корпоративы;
- поздравления друг друга с праздниками.
Такие идеи помогают команде лучше узнать друг друга, сплотиться и заряжают положительными эмоциями.
И напоследок: не переусердствуйте и делайте от души. Совершенствуйте рабочий процесс постепенно, не вводя в шок команду. Ведь даже хорошим нововведениям нужно время, чтобы прижиться.
