Як підвищити продуктивність команди служби підтримки? Поради від експертки Taxer
Kharkiv IT Cluster🤔 У вашій команді є ролі й завдання, але робота давно втратила свій напрямок і перетворилася на розпливчасту? Серед членів колективу чимало сварок та непорозумінь, хоча ви намагаєтеся підтримувати достатню кількість комунікацій і дружню атмосферу?
Причин може бути чимало, але висновок один — якщо в команді відсутня продуктивність, то ні про яку ефективність і тим більше досягнення результатів не може й бути розмов.
Як правило, хороший керівник ставить питання про те, як підвищити продуктивність команди. Але для кожного керівника продуктивність означає своє і, з цієї причини, багато хто забуває, що продуктивність — це не лише кількість та обсяг виконаних завдань співробітником, а насамперед – грамотно спланований та організований робочий процес. Саме такий підхід сприяє ефективній роботі кожного співробітника у команді.
Аліса Заяц, керівниця комерційного напрямку та саппорту Taxer, ділиться своїми порадами й перевіреними лайфхаками, які допоможуть покращити продуктивність роботи команди.
📌 Порада №1: Хваліть правильно
Успіхи ваших співробітників – це ваші успіхи, а тому залишати це поза увагою не можна. Щоб наш співробітник був продуктивним та ефективним – потрібна похвала + потрібно відзначити успіх співробітника та дати зворотний зв’язок.
Критерії для похвали: важливий показник та критерій KPI для менеджера служби підтримки – це кількість оброблених звернень. Але все ж таки – якість на першому місці. Адже в результаті задоволені клієнти набагато важливіші.
📌 Порада №2: Созвони та мітинги
Чудова можливість оптимізувати робочий процес – регулярні зустрічі команди. Так-так, саме вони допомагають кожному фахівцеві бути в курсі того, що відбувається в компанії, які є успіхи, невдачі і зрозуміти вектор розвитку всієї компанії – а куди ми всі біжимо?)
Зустрічі мають бути комфортними, і в такому разі вони будуть ефективними для кожного члена команди. Влаштовувати такі мітинги можна щотижня, щоб обговорити підсумки минулого тижня і нові завдання, розподіляти між відділами та співробітниками майбутній обсяг роботи.
Міти допоможуть вам не лише з розбором робочих питань, а й бути в курсі морального та емоційного стану працівників. Обов’язково вислухайте та дайте поскаржитися на клієнтів, з якими довелося туго, поділитися один з одним успіхами – все це допомагає випустити негатив та отримати підтримку колег, а керівнику – завжди бути в курсі реальної ситуації на лінії.
📌 Порада №3: Постановка спільних цілей
У кожної команди має бути чітко сформульована загальна мета. Це чудово мотивує та зближує колектив, вносить чіткість та ясність у робочий процес. Ваш обов’язок, як керівника, донести інформацію співробітникам, чого їм потрібно прагнути та розуміти важливість командного результату. Мета має бути вимірною, досяжною, інакше буде й складно.
📌 Порада №4: Обов’язково радьтесь з колегами
Залучаючи всю команду до процесу прийняття рішень, ви обмінюєтесь досвідом, цікавими ідеями. Чим сильніше у співробітників відчуття залучення до робочого процесу, тим вища їхня продуктивність.
Спільний мозковий штурм часто наштовхнеться на геніальні думки і дозволить кожному члену команди відчути свою значущість та можливість вплинути на результат.
📌 Порада №5: Емпатія та здорова атмосфера
Керівник має бути відкритим зі своїми співробітниками. Ми всі різні: одні з легкістю діляться своїми переживаннями, інші не можуть легко попросити про допомогу або сказати, що незадоволені робочим процесом.
Виявляйте емпатію, намагайтеся спостерігати за своїми колегами та підлеглими і, таким чином, ви зможете не тільки налагодити тепле спілкування з кожним членом команди, але й вчасно надати підтримку та допомогу співробітнику, що потребує цього.
Спостережливість та прояв емпатії допоможуть керівнику вибудувати довірчі стосунки з колегами.
Зокрема, такі прості, але дієві звички має команда Taxer:
- усією командою в останню п’ятницю місяця зустрічатися у вільній обстановці, грати або просто ділитися новинами;
- загальний чат, де всі не тільки допомагають одне одному у вирішенні якогось питання/проблеми, а й діляться власними досягненнями або успіхами у виконаній роботі;
- спільні корпоративи;
- вітання одне одного зі святами.
Такі ідеї допомагають команді краще пізнати одне одного, згуртуватися та заряджають позитивними емоціями.
І наостанок: не перестарайтесь і робіть від душі. Вдосконалюйте робочий процес поступово, не вводячи в шок команду. Адже навіть добрим нововведенням потрібен час, щоб прижитися.
Підпишись на наш телеграм канал, щоб бути у курсі подій
Також читай новини на наших сторінках в соціальних мережах:
