AnyforSoft: ownership-формат в сотрудничестве с заказчиками
IT ClusterФорма сотрудничества, при которой заказчики полностью вовлечены в процесс, позволяет достичь большего, поскольку нацелена на достижение интересов всех сторон. Примером тому служит успешная работа AnyforSoft, одной из ведущих компаний с экспертизой Drupal, JS и PHP в Восточной Европе. Имея большой опыт проектов в сферах медиа, образования и ритейлинга, компания поставляет своим клиентам инновационные диджитал решения, помогая достигать поставленные бизнес цели.
Не клиенты, а бизнес-партнеры
В AnyforSoft видят залог своего успеха в том, что рассматривают своих клиентов как бизнес-партнеров. Это ключевая часть корпоративной этики компании. Ребята рассматривают себя не как исполнителя задачи, а как владельца бизнеса, и реализуют аспекты, которые позволяют клиентам зарабатывать больше!
Как такой подход влияет на эффективность работы?
Мы изучаем потребности клиента, берем во внимание наш опыт в данной сфере, экспертизу команды и лучшие практики чтобы совместно создавать решения для достижения поставленных бизнес целей клиента.
Как коммуникация вовлекает заказчика в бизнес?
К каждому нашему клиенту прикрепляется три менеджера: аккаунт, проджект и сейлз. Поэтому наш клиент остается не только в курсе всего, что происходит с его запросом, но и на каком этапе разработки находится проект. Можно сказать, что он “лично присутствует” на всех этапах. Наша обязанность — удостовериться, что все стороны ясно понимают смысл, цели и задачи принимаемых решений.
Предлагаем ли мы решения лучше вариантов, предложенных клиентом? Как мы подаем такие идеи?
Конечно, мы предлагаем варианты лучше, ведь это наша работа! Зачастую клиенты не знают всех возможностей веб-технологий. К примеру, это может быть автоматизация существующих рабочих процессов или расширение функционала. Кроме того, наш клиент обязательно получает возможность выбора дополнительных пакетов услуг, пространство для улучшений и трансформирования сайта в готовый продукт и/или сервис.
Пример реализации возможностей и нестандартных решений от Anyfosort.
Для одного из самых больших наших клиентов ─ крупного медиасервиса, мы реализовали продвинутую систему управления контентом. Изначально запрос был на не слишком сложный функционал, который подразумевал больше ручной работы с контентом, чем автоматизации.
Мы порекомендовали и реализовали систему, которая позволила на 80% сократить затраты на добавление и обновления контента на всей сети сайтов клиента. Система проектировалась, исходя из потребностей клиента, а не из того, какое решение, по его мнению, было нужно. Поэтому, мы смогли уже на этапе демо показать, насколько она выигрышнее, чем то, что изначально предполагал клиент.
Как такой подход влияет на взаимоотношения с клиентами? Как это ощущается на деле?
Увеличивается коэффициент удержания клиента, все чаще к нам обращаются по рекомендациям и советуют нас своим бизнес-партнерам ─ именно так проекты ищут нас сами. В результате, мы работаем с заказчиками на долгосрочной основе, так как приносим им дополнительную ценность. Новые клиенты становятся залогом дальнейшего увеличения retention и еще большего притока новых клиентов.
Ownership как ценность команды – инструменты внедрения практики
Ownership — одна из наших ценностей. Собственник берет полную ответственность за определенный пласт работы. То есть, мы не просто следуем таскам в джире, а советуем, как сделать так, чтобы они были полезны и клиенту, и конечному пользователю. И так человек становится владельцем этой части работы.
С какими ценностями вы отбираете людей в команду? Что включаете в собеседования и т.д.?
Важно, чтобы претендент мог четко ответить на несколько вопросов: “Что такое быть собственником задачи?”, “Какие последствия наступят, если задача будет провалена?”, “Что могло бы мотивировать вас стать собственником задачи?”
Какие процессы и задачи включить в работу команды на постоянной основе?
Мы советуем делать ресерчи, брейнштормы внутри команды, изучать работу конкурентов и давать советы, помогающие клиенту вырваться в лидеры. У нас общая задача, ведь мы партнеры, а не просто исполнители задачи, потому она решается проще.
Как способствовать инициативе вовлечения в бизнес клиента?
Правильная мотивация ─ основной стимул. Клиент должен быть заинтересован в развитии и продаже проекта. При участии специалистов это будет сделать гораздо проще. В высококонкурентной среде уже недостаточно просто давать быстрые оценки или самые низкие цены. Чем более качественное и привлекательное будет предложение, чем лучше клиент его запомнит среди десятка других, тем выше будут шансы на сотрудничество.
Заключение
Что значит стать владельцем проекта? Первое ─ это четко ставить цели и ориентироваться на бизнес задачи клиента и реальную ситуацию на рынке. Важно держать в уме всю картину, и прорабатывать проект как единое целое.
Второе — быть контактным. Вся информация должна доходить быстро, иначе проект потонет в недоработках и претензиях.
Третье — уметь командно решать проблемы. Без профильных знаний в управлении это сделать достаточно сложно. Вот почему мы делаем ставку на командную работу с заказчиком в формате Ownership и получаем реальный результат!