Digital-маркетинг у 2026 році: як перетворити онлайн-канали на джерело продажів

5–10 секунд. Саме стільки часу є в бізнесу, щоб переконати відвідувача сайту залишитися. 29 липня ми зібрали власників бізнесу на практичний тренінг «Цифровий маркетинг та e-commerce» у межах проєкту BusinessLink — розбирали, чому великий рекламний бюджет ще не гарантує продажів і як перетворити сайт та соцмережі на реальний інструмент продажів. 

Матеріал підготовлено за підсумками виступів Ілони Багдасарової, керівниці з розвитку нових проєктів у Promodo та лекторки Promodo Academy, і Юлії Коломійцевої, експертки з продажів і маркетингу з понад 10 роками досвіду в консалтингу та 100+ побудованих відділів продажів у системі smarketing.

Який digital-інструмент обрати

Ілона Багдасарова наголосила: універсального інструменту, який однаково добре працює для всіх бізнесів, не існує. Кожен канал виконує власне завдання:

• PPC-реклама — швидкі відвідувачі та заявки, працює, доки триває бюджет;
• SEO — довгостроковий органічний трафік без постійного нарощування витрат;
• SMM — не продажі напряму, а побудова відносин і впізнаваність бренду;
• Email-маркетинг — одна з найнижчих вартостей залучення продажу серед усіх digital-каналів.

Кожна соцмережа працює по-своєму

Дублювання одного контенту в усіх соцмережах — поширена помилка. Кожна платформа має власну аудиторію:

• Instagram — продукт і життя бренду;
• Threads — короткі дискусії;
• TikTok — охоплення нової аудиторії;
• LinkedIn — експертний контент і B2B.

Експертка радить адаптувати контент під кожен майданчик, виробити власний tone of voice, не копіювати конкурентів, поєднувати емоційний та експертний контент і регулярно тестувати нові формати.

Перше враження вирішує за секунди

П'ять-десять секунд — і людина вже вирішила, залишатися їй на сайті чи ні. Юлія Коломійцева радить регулярно перевіряти власні онлайн-точки контакту: чи зрозуміло, чим займається компанія, чи легко знайти потрібний розділ, чи помітні кнопки заклику до дії, чи коректно сайт працює зі смартфона.

Довіра важливіша за ціну

Рішення про покупку залежить від довіри до компанії. Юлія рекомендує формувати її через:

• сторінку «Про компанію» з реальними людьми;
• кейси та приклади виконаних робіт;
• відгуки клієнтів, особливо у відеоформаті;
• сертифікати й підтвердження експертизи;
• активні соцмережі з регулярними публікаціями.

Картка товару чи послуги повинна містити зрозумілу назву, повний опис і переваги, якісні фото чи відео, ціну й умови оплати, інформацію про доставку, відгуки та умови повернення. Довгі форми реєстрації та зайві обов'язкові поля збільшують ймовірність того, що клієнт піде з сайту, не завершивши покупку.

Продаж не закінчується після оплати

Ми звернули увагу учасників на інструменти післяпродажної комунікації: email-розсилки, персональні пропозиції, програми лояльності, тригерні листи, запити на відгук. Ілона окремо виділила тригерні розсилки — наприклад, нагадування про товар, залишений у кошику, повертає частину клієнтів без додаткових витрат на рекламу. Юлія додала: постійний зворотний зв'язок після покупки підвищує ймовірність повторних продажів і допомагає бізнесу краще розуміти свою аудиторію.

Нові можливості: GEO та аналітика

Учасники ознайомилися з Generative Engine Optimization (GEO) — оптимізацією сайту для того, щоб на нього частіше посилалися AI-асистенти, зокрема ChatGPT чи Claude. За словами Ілони, основа GEO — якісний контент, репутація бренду та вже побудоване SEO.

Оцінити ефективність digital-каналів без аналітики неможливо. Серед інструментів, які варто налаштувати ще до запуску реклами: Google Analytics 4, Firebase, Google Play Console та App Store Connect, а також сервіси аналітики соцмереж.

Запис зустрічі доступний за посиланням на YouTube.