Як правильно давати зворотній зв’язок команді? Експертні поради від Taxer
Kharkiv IT ClusterЧи помічали ви, що вам пропонують допомогу, але коментарі та правки викликають у вас неприємні відчуття, наче вас принизили чи самоствердилися за ваш рахунок? Така комунікація може ускладнити досягнення найліпшого результату як вашого особистого, так і результату команди.
У цій статті Аліса Заяц, керівник комерційного напрямку та саппорту компанії Taxer, поділиться корисними порадами, як правильно давати зворотний зв’язок для більш продуктивної роботи команди, а також обговоримо алгоритм ефективної взаємодії в цілому.
Щоденно всі наші відділи комунікують один з одним, вирішують різноманітні завдання для розвитку компанії. І не Jira тільки ми єдині – багато мітів, спілкування та обговорення задач. За кожним мітом – створення тасків, а це велика командна робота, і насамперед – у галузі комунікацій. Сформулювати тему, поговорити з експертами, не лише розібратися у складній тематиці, уловити всі акценти, які є важливими для виконавця. Отримати коментарі, відпрацювати їх, зробити так, щоб на різних рівнях ухвалене рішення сподобалось всім — і при цьому, щоб відповідало нашим професійним вимогам. Тому, ми практично знаємо, наскільки важливо правильно коментувати зроблену роботу і розрізняти якісний зворотний зв’язок.
Хороший зворотний зв’язок – це як?
Мета отримання зворотного зв’язку полягає в тому, щоб поліпшити кінцевий результат і зробити це швидко, за можливістю – з першої спроби. Проте, часто керівники, які дають оцінку роботі, мають інші мотиви. Деякі розв’язують власні проблеми, інші хочуть продемонструвати свою ерудицію, а хтось просто перебуває у поганому настрої. Багато босів не усвідомлюють, що їхня критика не прискорює виконання завдання і не покращує кінцевий результат. Навпаки, це ускладнює робочий процес, робить його тривалим та емоційно важким, що знижує ефективність.
Ефективний зворотний зв’язок має бути:
- обґрунтованим;
- конкретним;
- зрозумілим;
- етичним.
Поганий зворотний зв’язок:
Поганий зворотний зв’язок для колег від керівника може бути таким:
- неконструктивна критика без вказівки на конкретні аспекти, які потрібно покращити;
- висловлення негативних оцінок або розчарувань без пояснень чи можливостей для виправлення помилок;
- застосування підвищеного тону голосу, агресивних жестів або неадекватних коментарів під час надання зворотного зв’язку;
- відсутність чіткості у вимогах та очікуваннях від робітника щодо його роботи або результатів;
- ігнорування досягнень або успіхів співробітника та концентрування уваги лише на негативних аспектах.
Наведу приклади:
Керівник каже: “Ця робота просто жахлива. Ти знову нічого не зрозумів. Перероби все з початку”. “Я розчарований результатами твоєї роботи. Ти не виправдав мої очікування”.
Після успішного виконання завдання співробітнику не виражають подяки, а звертають увагу лише на недоліки, що може викликати невдоволення та зневіру. А ви після такого захотіли б переробляти та робити краще? Відповідь очевидна.
Гарний зворотний зв’язок:
Гарний зворотний зв’язок від керівника може включати:
- позитивне визнання успіхів та досягнень працівників;
- конструктивна критика з чіткими порадами щодо покращення;
- чесна та відкрита комунікація про цілі та очікування;
- підтримка та заохочення працівників у процесі виконанні завдань.
Наведу кілька прикладів гарного зворотного зв’язку від керівника:
“Ваша робота над проєктом була ефективною, і я дуже задоволена результатами. Ваш внесок цінний для нашої команди.”
“Ви вже показали високий рівень професіоналізму в попередніх проєктах. Я впевнена, що ваші знання і талант допоможуть нам досягти нових висот у нашій наступній ініціативі.”
Правила, які працюють у нас в команді
Поясніть, як потрібно
У коментарях до завдання важливо відповісти на питання “Що саме треба змінити?” Виконавець повинен зрозуміти, що хоче побачити керівник. Якщо пояснити, яким саме чином потрібно виправити завдання — його можна буде швидше зробити успішним.
Етика – наше все
Основна ідея: зворотний зв’язок має бути конструктивним і не включати образи або сарказм. Найкраще вказувати, як саме можна поліпшити результат. Найкраще використовувати практичні дієслова, такі як “виправити”, “змінити”, “видалити” або “додати”.
Гарний зворотний зв’язок включає конструктивні поради без емоцій та усмішок. Замість того, щоб казати “це невдало”, краще сказати “цей текст потребує додаткової редакції”. Такий підхід допомагає уникнути непорозумінь та поліпшити якість роботи.
Чек-лист керівнику: як діяти, якщо виконання завдання не сподобалось
Крок 1: Зрозуміти, що саме не сподобалося — це вже успіх.
Крок 2: Порадити та надати рекомендації, як виправити. Виділити слабкі місця, пояснити, що саме не подобається, і запросити провести редакцію з урахуванням рекомендацій.
Крок 3: Будьте готові до того, що результат завдання може відрізнятися від ідеалу навіть після редакції – і це нормально. Не завжди можна досягти ідеального результату з першої спроби. Для деяких керівників, особливо перфекціоністів, це може бути важко. Але наголошую, що іноді важливо дати пріоритет загальним цілям і потребам бізнесу.
Часом намагатися досягти ідеальності може заважати ефективному процесу. Важливо дозволити собі та своїй команді бути чесними та відкритими, приймати недоліки і шукати шляхи для поліпшення.
Висновки
Надавати якісний зворотний зв’язок є важливою складовою соціальних навичок, які людина вдосконалює протягом усього життя. Відокремлю:
- уміння бачити загальну картину та ставити довгострокові цілі;
- розуміння та аналіз, що допомагає команді просуватися вперед, а що може привести до успіху;
- віра у професійні якості інших та повага до їхньої думки;
- позитивне мислення та відсутність токсичності.
У когось вміння спілкуватися з іншими та надавати зворотний зв’язок є інтуїтивним, іншим потрібно працювати над собою, щоб контролювати свої емоції. Головне — вчасно зрозуміти, як зворотний зв’язок впливає на процес та як його можна покращити.
Приєднуйтесь до прогресивного ком’юніті Kharkiv IT Cluster — станьте частиною унікального нетворкінгу і отримайте доступ до кластерних сервісів!
Підпишись на наш телеграм канал, щоб бути у курсі подій
Також читай новини на наших сторінках в соціальних мережах: