«Продукт – это для романтиков»: закулисье Upgrade Parade
IT Cluster4 года назад Upgrade Parade был исключительно про аутсорс. Но сегодня – это все о Treepl, собственном SaaS-продукте, современной комплексной веб-платформе с шестью дата-центрами. Продукт представлен в 14 странах мира и успешно конкурирует с крупными игроками CMS-рынка.
Мы поговорили с Алексеем Ягольником, основателем Upgrade Parade и Treepl CMS, о компании, продукте и людях вокруг.
Люди важнее процессов
Уникальность этой компании в том, что все те изменения, которые случились на пути реализации продукта, произошли благодаря своевременно поставленному акценту на человеке, как личности.
По словам Алексея, желание создавать что-то вместе с людьми и реализовать их потенциал еще с самого начала было значительно больше, чем просто продавать время этих людей. И хотя неудачные попытки выйти в продукт продолжались в течение нескольких лет, основатель компании уверяет, что прошлые неудачи пригодились:
«Мы аккумулировали весь негативный опыт и прыгнули в узкое и рисковое окно возможности, которое появилось внезапно весной 2018 года. Скелет людей, который был тогда, остался и по сей день. За эти годы команда полностью самостоятельно перепрофилировалась. Это был децентрализованный процесс — каждый понимал, что мы делаем, осознавал всю серьезность, было какое-то доверие и я осознавал, что это будет не зря».
Были и те, кому такие изменения не понравились — часть команды предпочла «спокойный» аутсорс. Но на их место пришли нужные люди, которые очень быстро стали ключевыми игроками в команде.
Уверенности в работе добавляли и постоянные клиенты, чье доверие выдержано на прочность десятком лет. Репутация, заработанная компанией во время своего сервисного прошлого, помогла в становлении и поиске первых заказчиков:
«Когда мы сообщили нашим клиентам, что будем делать для них новую конкурентную платформу, нам было очень страшно. Мы понимали, что никто из нашего уровня не производит такие платформы, но мы хотели попробовать. Несколько клиентов согласились и мы выпустили первую версию вместе с ними. Тем самым привлекли внимание и других, даже скептически настроенных».
Некоторые клиенты даже согласились купить продукт и лицензию к нему. При этом они знали, что разработка продукта началась несколько недель назад. Команда производила релиз продукта каждые три недели. Первый фидбек был очень важным, поэтому с первыми пользователями команда общалась практически круглосуточно, поскольку они были из Австралии, Северной Америки и ЕС.
Сериал решений
В начале очень не хватало информации о том, как правильно делать стартап: к кому обратиться, как эффективно организовывать релизы, финансовую модель, юридические аспекты, маркетинг, где и как быстро найти инвестиции. И когда в реальном мире Upgrade Parade не находил ответа, в мире сериалов они были:
«Знаете, что было нашим одним из величайших вдохновений, когда мы создавали продукт? Это сериал «Силиконовая Долина». Мы почти все смотрели его одновременно, а в обед делились впечатлениями, которые затем превращались в принятие конструктивных решений. Как раз это предшествовало запуску продукта».
Инновационный дух сериала подзаряжает, но и от самих стартапов веет приключениями. Алексей уверяет, что продукт – это для романтиков:
«Мы всегда старались быть честными и прозрачными с клиентами и друг с другом. Иногда нам казалось, что мы занимаемся пустяками — весь этот гуманизм, сентиментализм и командная «семейность». Но, наконец, когда появилась возможность и возникла потребность в поддержке, большинство наших клиентов избрали нас именно за это. А те члены команды, которые ценили честность и прозрачность, — это тот скелет, который работает до сих пор. Это те, кто делали первую демку в три часа ночи и не надо было уговаривать, те, кто подбадривали, когда видели, что надежда в глазах угасает и те, кто не набивал себе цену, выторговывая себе будущие бонусы, потому что ты сейчас максимально уязвим и без них твои шансы на успех ничтожны».
Как работает продукт?
Теперь вся деятельность сконцентрирована на том, чтобы у Treepl было больше подписок и лицензионных реселлеров. Команда создает новый функционал каждые 6-8 недель, проводит еженедельные зум-колы с реселлерами. Основатель общается с реселлерами гораздо меньше всей команды. Он подталкивает дизайнеров и разработчиков делать демки своих идей и решений реселлерам напрямую. Таким образом, команда практикует английский и самостоятельные принятия решений.
Активные клиенты также интегрированы в команду: один из реселлеров занимается документацией и презентацией нового функционала. Благодаря этому документы компании очень понятны клиентам.
Upgrade Parade также придумали собственную систему голосования за новые фишки, которые помогают команде приоритезировать разработку нового функционала. Запрос на функционал приходит от активных клиентов системы, а модерирует этот процесс еще один клиент. Такая открытость позволяет команде эффективно увеличивать ценность платформы и позволяет реселлерам делать более прогрессивные сайты.
Зарплата за подписки
Стартапы в Украине все еще ассоциируются с мечтателями и малой вероятностью успеха. Как и многие из продуктовых компаний, Upgrade Parade гораздо меньше приобщаются к проектам по социальной корпоративности. Новые продуктовые команды часто на грани выживания:
«Поскольку мы смогли отказаться от аутсорса, чтобы не искать денег, только в прошлом году смогли выйти на стабильную самоокупаемость. Сейчас цель номер один — выйти на зарплаты выше рыночных, обогатить соцпакет и условия труда для команды, а потом уже благотворительность, лекции на тему «Как мы это сделали» и красная Феррари».
То, что зарплаты в самостоятельных и отечественных продуктовых компаниях ниже крупных сервисных, побуждает многих талантливых специалистов смотреть в сторону аутсорса. А чаще наоборот – аутсорс начинает смотреть в твою сторону:
«Был период, когда я понимал, что технически команда очень выросла и желающих экспертизу ключевых людей может быть множество, а HR-ы из крупных компаний хищны как никогда. Не раз кто получал больше денежных предложений от аутсорсных компаний. Люди приходили и делились деталями предложений, но признавались, что работать на одном продукте интереснее. Treepl дает непосредственный доступ к людям, принимающим решения, и к клиентам».
Но на одном энтузиазме не уедешь, поэтому рост зарплаты прикрепить к результатам самого продукта количество подписок на продукт. По мнению Алексея, привязать рост зарплаты к ним было максимально прозрачным, справедливым и финансово безопасным решением.
Своя атмосфера
На одном из собеседований Влад, СТО в Upgrade Parade, ввел термин «качество психоэмоционального фона команды». Именно этот фактор стал самым важным аспектом производительности в команде.
В Upgrade Parade запрещено:
- повышать голос на сотрудников
- психовать, истерить, унижать
- использовать нецензурную лексику
«Официально у нас есть наказание – штрафы и увольнения. Но на практике такие люди просто не приживаются. Или выбирают менять свои коммуникативные привычки, потому что видят в этом ценность».
Однако есть исключение* из правил: материться можно на корпоративах и тусовках, чтобы выпустить пар и развлечься.
«Со своей стороны, как основателя, самым объединяющим фактором является стремление и способность выполнять свои обещания, которые дал команде. Иногда, особенно в непредсказуемых ситуациях, это очень не просто», — заключает Алексей.
*Теперь есть еще одно исключение — русскую можно материть сколько угодно, где угодно и как угодно.
Об украинском потенциале
Treepl — это на 100% украинский продукт, все идеи и достижения которого были рождены и добыты харьковчанами в уютном офисе Upgrade Parade где-то возле Конного Рынка. На сегодняшний день реселлеры компании представлены в 14 странах, где и продают платформу. Однако офис и центр принятия решений неизменно в Харькове. Большинство участников команды – харьковчане или парни и девушки из области. По словам Алексея, последние особенно видны:
«Я заметил такую тенденцию. Люди из области, для которых это первая или одна из первых работ, очень прикольны и эффективны. Эти люди быстро растут, развиваются. С ними очень комфортно».
Алексей Ягольник считает, что украинцы в целом – уникальная нация с наиболее нереализованным технологическим и креативным потенциалом в создании крутых продуктов.
О событиях компании во время войны
Большинство команды находятся на западе Украины, одна сотрудница вернулась в Харьков, а остальные либо в Португалии, либо в Румынии. У Румынии есть клиенты, которые очень помогли с жильем для команды.
Алексей говорит, что поддержка клиентов была очень влиятельной: многие присылали денег на помощь. Компания не видит никаких изменений в их отношении, ведь те не перестали пользоваться продуктом из-за войны.
Однако в целом украинские продукты часто вызывают некоторую встревоженность:
«Ukrainian product сейчас – это риск. У нас есть постоянные клиенты, знающие нас лично, однако для корпоративного уровня, для достижений и новых клиентов нужно менять коммуникации без акцента на происхождение. Однако бывают и отписки. Недавно мы заполняли Questions Security, где есть детали о том, как организован наш офис с учетом безопасности. А сейчас мы не можем об этом говорить, потому что офис в Харькове пуст».
Команда Upgrade Parade помогает с обеспечением армии каждый на своем уровне. У многих есть друзья волонтеры.
На донаты компании в «Повернись живим» байрактар не купишь (еще!), но Upgrade Parade покрывает потребности сотрудникам, которые были в оккупации и/или оказались в затруднительном положении.
Upgrade Parade создал внутренний фонд, состоящий из вкладов клиентов и компании. В команде существует договоренность, что если кто-то оказался в критическом положении, то можно обратиться в этот фонд.
Также с самого начала было принято решение оставить всех сотрудников на период войны, даже тех, кто не в состоянии сейчас работать, и платить всем заработную плату.
Инноваторы из Kharkiv IT Cluster
Первое знакомство Upgrade Parade с Харьковским IТ Kластером состоялось на события Kharkiv IT Research 2021. Алексей говорит, был приятно удивлен, увидев такую мощную коллаборацию бизнеса, системы образования и государства:
«Об этом я знал только из книги Инноваторы. Очень ее рекомендую. Это о том, как создавалась технологическая революция. Ее автор выделяет основной фактор – это как раз эффективное и открытое сотрудничество государства, образования и инновационного бизнеса. Я был очень удивлен, когда увидел такое сотрудничество в родном городе. Оказалось, что все это результат работы Kharkiv IT Cluster».
Кроме возможности быть частью мощной community, были еще и практические преимущества присоединения. К примеру, программа для стартапов от AWS, юридические услуги и другие интересные «плюшки».
Алексей делится, что всегда мечтал жить в Штатах. Однако, живя в последние годы в Украине, понял, что на Родине ему нравится больше – Украина развивается быстрее, чем просто развитые страны. И хотя большинство команды сейчас за границей, планов оставаться там нет. Что точно есть – это огромное желание вернуться в родной Харьков.
Подпишись на наш телеграм канал, чтобы быть в курсе событий
Также читай новости на наших страничках в социальных сетях:
