Как интернет-провайдер «Макснет» обеспечивает харьковчан связью под бомбами
IT ClusterОстаться на связи – одна из главных ценностей во время войны. Особенно в прифронтовом городе, который российские оккупанты не прекращают обстреливать уже более 100 дней. Что нужно для того, чтобы харьковчане во время войны могли вовремя получать новости, уведомления об авианалете и общаться с родными – об этом знают сотрудники компании «МАКСНЕТ», которая более 20 лет оказывает телекоммуникационные услуги и не собирается останавливаться.
Российские танки под окнами: опыт команды
На момент полномасштабного вторжения значительная часть команды жила на севере города, который пострадал от обстрелов больше всего. Команда «Макснет» поделилась воспоминаниями о том, как началось их 24 февраля.
Алла Стручаева, руководитель «Макснет»:
«Мы с мужем работали всю ночь и уже как ложились, услышали грохот. Подумали, что может кто-нибудь запускает фейерверки в 5 утра. Но уже через минуту начались звонки от родных, работников и партнеров с новостями. Муж выбежал на улицу выключать свет, а я не могла поверить, что началась война. Смотрела на небо, слышала гул, взрывы и видела блики пожара… Как только рассвело, я взяла нашу овчарку и пошла в сторону окружной дороги. Видела испуганных соседей. Весь асфальт находился в следах гусениц. До окружной я так и не дошла. Увидела, как едет большая машина с русскими солдатами – наша деревня оказалась в оккупации.
Когда же звонили по телефону подопечные и спрашивали, что делать, ответ был прост – никаких сомнений, нужно продолжать работу! Работаем, потому что связь превыше всего».
Светлана Бударова, заместитель руководителя отдела развития Wi-Fi и PON:
«Проснулись в 5 утра от сильного грохота. Выбежали на балкон, увидели вспышки света. Сразу поняли, что началась война. Собрались ехать на работу, но маршрутка уехала прямо перед носом, а другая уже не пришла. Дочь получила информацию, что в институте «ХАИ» есть бомбоубежище. Собрали документы, деньги и ушли. Весь день просидели в холле. Здесь же я и работала, отвечая на звонки. Вечером спустились в переполненное бомбоубежище, нашли небольшую скамейку и все втроем просидели на ней всю ночь, не сомкнув глаз».
Владимир Емельяненко, директор по развитию в «Макснет»:
«Полномасштабное вторжение стало полной неожиданностью. Я считал, что это маловероятно. Проснулись в 5 утра от взрывов. Собрали вещи и переместились в подвал. Через несколько часов мы узнали, что в километре от дома подбиты 4 танка. Остаться на месте было очень опасно, поэтому мы уехали в глубь Салтовки».
Работа под обстрелами: отчаяние и изобретательность
С первых дней вторжения россияне начали активно уничтожать инфраструктуру Харькова, в результате чего появлялось все больше повреждений сети компании «Макснет». Выход только один – чинить, несмотря на обстрелы, а порой и буквально под ними.
Как-то в волонтерском центре нужно было восстановить связь. Понятно, что за это нужно было взяться как можно быстрее. В помощь поехал Роман Глушков, руководитель отдела строительства и эксплуатации сетей, у которого в тот день был день рождения. Район, по которому ехал специалист, обстреливали «градами». Машина сильно пострадала. Но Роман остался невредимым благодаря бронежилету. Считает теперь, что родился заново.
Смелость – не единственное, что помогает работникам снабжать своих клиентов связью. В трудные времена расцветает и изобретательность. Владислав Алексин, инженер-проектировщик, рассказывает:
«Мы придумываем нестандартные и временные схемы прокладки и подключения связи. Даже если они не подпадают под разрешения или обычаи телекоммуникаций. На войне все способы пригодятся».
Некоторые ремонтные работы были относительно просты. И все же были и такие, с которыми команда раньше не столкнулась. Однажды авиабомба попала в здание, что привело к сильному пожару в подвале: огонь по трубам дошел до колодца с кабелями компании. Был поврежден важный магистральный кабель между серверами, из-за чего «легла» четверть сети.
на фото: поврежденные коммуникации после ракетных ударов в Харькове
Подземные кабели бронированы, но из-за высокой температуры жили и изоляционный пластик расплавились и переплелись между собой. Существовала опасность повторных бомбардировок этого района. Пришлось работать по 40-50 минут, а при каждой воздушной тревоге бежать в укрытие. На второй день ремонта выпал таявший и наполнявший колодцы водой снег. Разрушенные стены и сожженные автомобили вокруг не добавляли позитива. Ремонт закончили через несколько дней. В таких условиях это очень быстро.
Было и такое, когда в колодец с кабелями попал снаряд от «Града». Кабели не только порвало, но и сильно присыпало землей. Пришлось выкапывать их лопатами. Через два часа работы начался повторный обстрел района, ракеты падали на расстоянии нескольких сотен метров. Наши специалисты скрывались за бордюрами и машинами. На следующий день закончили ремонт, прислушиваясь к каждому шороху.
Клиенты, которые ждут тебя, несмотря на все
Светлана Бударова рассказала о том, как происходило взаимодействие «Макснет» с клиентами во время войны:
«Мы решили в любых условиях отвечать на звонки и сообщения клиентов. Надо отвечать, несмотря ни на что. Даже если пока не можем помочь. Для людей главное, чтобы их услышали, выслушали их проблему. Они готовы ждать. Но игнорирование не прощают. Оно разрушает доверие».
Чтобы клиенты понимали, что их слышат, иногда операторами работали почти все специалисты компании, включая инженеров и генерального директора. Алла Стручаева вспоминает:
«Мои утра начинались с клиентов, а в полночь я все еще общалась с ними. Многие обращались напрямую – к руководству. Для них важно понимать, что компания работает, что мы делаем возможный максимум в таких обстоятельствах. Теперь легче. Но до сих пор видно, что людям просто нужна поддержка и общение».
После разговоров с абонентами «Макснет» становится еще более понятно, какую огромную роль играет интернет в сегодняшнем мире. У компании есть клиент, проживающий недалеко от аэропорта. Когда ему по телефону помогали настроить роутер, были слышны сильные взрывы. Абоненту предложили пойти в укрытие и продлить позже. Клиент ответил, что ему нужен интернет, потому что нужно работать. Так под звуки бомбардировок и заканчивали с ним настройки.
Наталья Чернофостенко, SMM-менеджер «МАКСНЕТ», отмечает, что гарантировать постоянную связь в условиях непрерывных обстрелов невозможно. Хотя были такие хейтеры в сетях, которые требовали компании:
«Видимо, единственный вариант – это рыть траншеи глубиной 20 метров, и в них прокладывать кабель. Понятно, что это не реально сейчас».
Что реально – так это своевременно ремонтировать поврежденные линии и оборудование. Чтобы делать это безопасно (насколько это возможно) руководство компании закупило для работников бронежилеты и каски. Пока их, к сожалению, недостаточно, но в планах обеспечить каждого специалиста.
С гордостью вспоминают сотрудники компании клиента, которому линию оборвало еще 26 февраля. Он несколько недель звонил по телефону им каждый день. За это время ему не раз предлагали услуги другие компании. Человек отказывался, ждал, говорил, что для него существует только один провайдер – «Макснет». Его связь уже возобновлена. А еще он советовал подключить наш провайдер соседям.
Роман Глушков рассказывает, что их специалисты часто прибывали на место повреждения инфраструктуры первыми и сразу начинали ремонт. Многие выносили им печенье, чай или кофе. Даже если они не являлись клиентами. Просто люди ценили самоотверженный труд в такое трудное опасное время.
Планировать под оскоками
Компания претерпела значительные сокращения деятельности и количество абонентов. Сейчас мы овладеваем новыми направлениями фандрейзинга, чтобы иметь возможность и дальше восстанавливать сеть компании. Оставшиеся работать в команде «МАКСНЕТ» считают, что во время войны недостаточно просто хорошо выполнять свою работу – нужно помогать Украине, в частности, Харькову выстоять и приблизить нашу победу. Для этого компания проводит интернет в бомбоубежищах.
Сначала люди, скрывавшиеся в укрытии, увидели мастеров компании во время работы и обратились к ним. Все быстро провели и настроили, конечно, денег не брали, это уже корпоративная социальная ответственность, которую мы взяли на себя по инициативе сотрудников. Интернет в подключенных укрытиях функционирует и сегодня, а когда получаем новые запросы, то, как только есть техническая возможность, производим подключение.
Когда бригады компании «МАКСНЕТ» передвигаются по городу, они также доставляют гуманитарную помощь. Одна такая поездка чуть ли не закончилась трагически. Монтажники завозили еду одинокой женщине. Один пошел к ней в квартиру, другой оставался у автомобиля. Внезапно начались обстрелы. Снаряд взорвался в 5 метрах от рабочей машины. В нескольких местах обломки прошили авто насквозь. Находящегося рядом монтажника ранило в руку. Оба работника выжили в то утро, хотя потом узнали, что от обстрела погибло два человека.
Чтобы усилить безопасность персональных данных абонентов, руководство «МАКСНЕТ» приняло решение о частичной релокации серверов и внедрило некоторые технические изменения, которые мы не можем разглашать. Но с уверенностью можно сказать, что обеспечение кибербезопасностью клиентов компании было и остается сильной стороной.
Планы на будущее озвучивает Алла Стручаева:
«Основная часть как долгосрочных, так и краткосрочных планов сосредоточена вокруг возобновления пострадавшей от военных действий сети. Это большой объем работы, выполнение которого усложняется постоянными обстрелами и бомбардировками. Однако мы уверены, что единство и сплоченность, героически демонстрируемая украинским народом и нашей командой, способны с этим справиться.
Значительно глубже стал и наш уровень взаимодействия с другими компаниями-мемберами Kharkiv IT Cluster. Благодаря этому мы работаем не только над восстановлением сети, но совместно прилагаем усилия для обеспечения населения и наших защитников необходимой гуманитарной помощью. Планируем и дальше работать над достижением общей цели и становиться еще более эффективными в своих действиях и решениях. По-моему, у нас это получается довольно неплохо».
Подпишись на наш телеграм канал, чтобы быть в курсе событий
Также читай ности на наших страницах в социальных сетях: