Високий рівень задоволеності клієнтів у 2024 році від компанії Telesens
Kharkiv IT ClusterУ сучасному світі клієнтоорієнтованість є ключовим фактором успіху будь-якого бізнесу. Компанії, які ставлять клієнта в центр своєї уваги, не лише підвищують лояльність, а й закріплюють свою позицію на ринку. Оцінка задоволеності клієнтів, або Customer Satisfaction Score (CSAT), стала важливим інструментом, що допомагає бізнесам залишатися конкурентоспроможними та ефективно реагувати на потреби своєї аудиторії.
Компанія Telesens, учасник Kharkiv IT Cluster, не лише розуміє значення клієнтоорієнтованості, а й активно використовує метрики для постійного вдосконалення сервісу. Їхній підхід до CSAT є прикладом того, як аналітика може трансформувати взаємини з клієнтами.
Експертиза Telesens — якість, визнана клієнтами
Telesens зарекомендувала себе як одного з європейських лідерів у галузі розробки, постачання та супроводу білінгових систем для ринку телекомунікацій, а також аутсорсінгових і аутстафінгових послуг для різноманітних доменів.У 2024 році компанія провела річне опитування своїх клієнтів, щоб оцінити задоволеність сервісом і продуктами. CSAT вимірювався за кількома критеріями, серед яких зручність функціоналу, професійність технічної команди, швидкість реагування на запити та якість сервісного обслуговування.
Результати говорять самі за себе:
- Загальна задоволеність співпрацею — 91,9%.
- Якість продуктових рішень — 89,6%.
- Професійність технічної команди — 90%.
- Швидкість реагування техпідтримки — 88,5%.
Такі показники є свідченням високого рівня довіри та задоволеності клієнтів, які впевнено рекомендують співпрацю з Telesens своїм партнерам.
Чому CSAT важливий?
Метрика Customer Satisfaction Score дозволяє компаніям швидко отримувати зворотний зв’язок, визначати слабкі місця та оперативно їх усувати. Високий CSAT не лише підвищує лояльність клієнтів, а й прогнозує зростання доходів. Проте, як і будь-який інструмент, CSAT має свої обмеження: він не враховує глибших причин незадоволення чи загального ставлення до компанії. Telesens успішно долає ці виклики, використовуючи комплексний підхід до аналітики.
Результати CSAT за 2024 рік для Telesens є не лише приводом для гордості, а й мотивацією для подальшого розвитку. Це доказ руху у правильному напрямку.
А ваш бізнес вже використовує CSAT для оцінки задоволеності клієнтів? Діліться своїм досвідом у коментарях!
Долучайтеся до Kharkiv IT Cluster, щоб розвивати свій бізнес разом із найкращими експертами галузі, обмінюватися досвідом і відкривати нові можливості для зростання.
