Чому цифрова доступність важлива та як українському бізнесу стати інклюзивнішим?

29 Грудня 2025 р.

Intellias — компанія зі спільноти Kharkiv IT Cluster, одна з визнаних лідерів українського ІТ-ринку. Це глобальна компанія з розробки програмного забезпечення та цифрового консалтингу, що допомагає провідним брендам світу впроваджувати масштабні інновації. 

Оксана Москва, Lead Product Designer в Intellias із понад 10 роками досвіду. Вона спеціалізується на інтеграції доступності у дизайн і постачання цифрових продуктів. 

Ще у 2010 році Netflix – компанія, що тоді лише набирала обертів у сфері відеострімінгу, – зіштовхнулася із судовим позовом через відсутність субтитрів у своїй онлайн-бібліотеці. На той момент компанія стверджувала, що закони про доступність стосуються лише фізичних просторів, а не цифрових. Проте суддя був іншої думки. Ця справа створила важливий прецедент: цифровий світ є публічним простором, і кожен заслуговує на доступ. 

Цей момент змінив не лише Netflix. Він показав, що ігнорування доступності означає виключення мільйонів людей. А в пов’язаному світі виключення має високу ціну – і для користувачів, і для бізнесу. 

Сьогодні Всесвітня організація охорони здоров’я (ВООЗ) оцінює, що 1 із 6 людей живе з певною формою інвалідності. Якщо додати до цього тимчасові чи ситуаційні обмеження – зламану руку, загублені окуляри чи труднощі з читанням екрана на яскравому сонці – доступність стає значно особистішою темою. 

Що з цифровою доступністю в Україні?

За кожним доступним сайтом, додатком чи цифровим сервісом стоїть один базовий стандарт – Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), створений World Wide Web Consortium (W3C). WCAG надає компаніям чітку структуру для створення цифрових продуктів, які включають усіх користувачів. 

У країнах ЄС цифрову доступність регулює, чинний з червня цього року, Європейський акт про доступність. Він зобов'язує бізнес дотримуватися спільних стандартів доступності. У США – це закон ADA. Порушення цих норм WCAG передбачає штрафи.  

В Україні немає окремого закону про вебдоступність. Але вимоги випливають із Закону України «Про засади запобігання та протидії дискримінації в Україні». Він зобов'язує компанії забезпечувати доступність послуг для людей з інвалідністю. Вимоги застосовуються до: 

• Державні органи та їхні агенції обов'язково мають забезпечувати доступність своїх вебсайтів для людей з інвалідністю.
• Компанії, які надають послуги повинні забезпечувати доступність, щоб не порушувати закон про дискримінацію. Це включає компанії, що працюють у сферах, де доступ до інформації та послуг є необхідним. Наприклад, фінанси, освіта, охорона здоров'я тощо. 

Крім того, 14 жовтня Мінцифра опублікувала проєкт закону «Про цифрову доступність інформаційно-комунікаційних систем, онлайн-ресурсів та електронних послуг». Це означає, що український бізнес, який має онлайн-присутність, чекають зміни. Адже всі цифрові продукти мають стати інклюзивним середовищем, яке забезпечить рівні можливості доступу до інформації та послуг для всіх громадян. Відтак, постає питання: що бізнесу зробити вже сьогодні, щоб бути готовим до нових стандартів доступності?  

Цифрова доступність: із чого почати? 

На перший погляд WCAG може здаватися громіздким через сотні критеріїв, але в його основі лежать чотири прості принципи, відомі як POUR: 

• Помітність (Perceivable): інформація має бути доступною для сприйняття. Субтитри допомагають, якщо ви не чуєте; альтернативний текст – якщо не бачите. Жодних здогадок, жодних втрат. 
• Керованість (Operable): інтерфейс має працювати для всіх. Сайт повинен бути доступним за допомогою клавіатури, а не лише миші. Лічильники чи таймери не мають блокувати взаємодію. 
• Зрозумілість (Understandable): контент і навігація мають бути логічними й послідовними. Повідомлення про помилки повинні пояснювати, а не плутати. Меню – бути передбачуваними. 
• Надійність (Robust): технології швидко розвиваються, тому контент повинен коректно працювати на всіх пристроях, браузерах і з допоміжними технологіями – сьогодні і завтра. 

За даними IBM Systems Sciences Institute, виправлення проблем доступності після запуску продукту може коштувати у 10–100 разів дорожче, ніж під час етапу дизайну. Наприклад, написати альтернативний текст займає секунди, але його відсутність після публікації стає дорогою проблемою. Тому почати варто з аудиту на доступність:  

1. Оцініть поточний стан.

Використовуйте автоматизовані інструменти для виявлення базових проблем (контраст, alt-тексти), а потім ручні тести, щоб перевірити реальний користувацький досвід. 

2. Визначте пріоритети з найбільшим впливом. 

Почніть із ключових дій: вхід, читання, заповнення форм, покупки. Додайте субтитри, уточніть повідомлення про помилки, структуруйте заголовки. 

3. Створіть довгостроковий план. 

Включіть перевірку доступності у кожне оновлення продукту. Навчайте команду. Залучайте користувачів з інвалідністю до тестувань. 

Аудити доступності часто виявляють не лише технічні помилки. Вони відкривають можливості зробити цифровий досвід кращим для всіх. Під час одного з аудитів, який я проводила, виявилось, що неконсистентна навігація та поганий контраст кольорів ускладнювали використання додатку через скрінрідер. Після внесення змін – додавання правильних підписів, покращення контрасту та виправлення порядку фокусування – результатом став швидший і чистіший інтерфейс. Команда зафіксувала зменшення часу виконання завдань на 25% та зростання задоволеності користувачів. 

Як зробити бізнес доступним,  і чому варто почати вже ?

Доступність – це не просто галочки в чек-листі. Це розуміння того, як люди реально користуються вашим продуктом, і проєктування з урахуванням їхнього досвіду. Ось короткий список, який допоможе запустити процес. Він охоплює найпоширеніші проблеми доступності, виявлені під час аудитів. Зазначу, що цей список не є вичерпним. Завжди звіряйтесь з повними вимогами WCAG 2.1 рівня AA. 

Дизайн 

• Дотримуйтеся мінімального контрасту кольорів (4.5:1 для тексту, 3:1 для іконок). 
• Не використовуйте лише колір для передачі значення. 
• Використовуйте реальний текст, а не зображення з текстом. 
• Зберігайте послідовну навігацію та макет на всіх сторінках. 
• Робіть сенсорні елементи розміром не менше 24×24 пікселі з достатнім відступом. 

Розробка 

• Забезпечте повну навігацію з клавіатури без пасток. 
• Додавайте чіткий і описовий alt-текст до всіх нетекстових елементів. 
• Дотримуйтесь логічного порядку заголовків (H1–H6). 
• Робіть індикатори фокусу видимими й легко помітними. 
• Використовуйте семантичний HTML, застосовуйте ARIA-атрибути лише за потреби. 
• Додавайте текстові повідомлення про помилки з поясненням, як їх виправити. 

Тестування 

• Використовуйте автоматизовані інструменти, наприклад Lighthouse, ARC Toolkit , Stark або WAVE. 
• Проводьте ручне тестування за допомогою клавіатури та скрінрідерів, таких як NVDA, VoiceOver або TalkBack. 
• Створюйте та зберігайте звіти про доступність за допомогою W3C WCAG-EM Report Tool. 

Інклюзивність як стратегія зростання  

Команди, які враховують доступність із самого початку, уникають “латання” проблеми в останню хвилину, зменшують витрати на підтримку і підвищують довіру користувачів. Бізнес-результат теж очевидний: коли Tesco покращив доступність свого онлайн-магазину, інвестиція у £35 000 принесла £13 млн додаткового прибутку на рік.  

Інклюзивність стає стандартом. А разом з такими інструментами, як Axe, NVDA або Lighthouse, перевірка доступності стає простішою, ніж раніше. Доступність – це міст між технологією і людьми. Вона робить наш цифровий світ людянішим, інклюзивнішим і готовим до змін, які можуть сколихнути український бізнес уже найближчим часом.  

Детальніше про Intellias