Як розкрити потенціал своєї клієнтської бази?
Сьогодні всі б’ються за надходження нових клієнтів. Але у багатьох випадках це хибна мета! Потрібні нові клієнти бізнесу чи ні – залежить від ситуації у компанії, її становища на ринку. Бувають стадії розвитку бізнесу, коли нові клієнти вже не окупаються.
Обговоримо ефективні моделі управління клієнтськими базами та програмами лояльності на прикладах реалізованих практик.
1. Актуальність питання
Сучасний бізнес — це не заводи, пароплави, продукти … і навіть не люди!
Сучасний бізнес – це клієнтська база та методи управління цією базою.
2. Із чого складається клієнтська база?
Розглянемо структурний підхід до формування клієнтської бази.
3. Бритва Оккама — найпотрібніші показники для управління клієнтською базою.
4. Пастка вірності — як програми лояльності допомагають залучати та утримувати клієнта, а також економити на рекламі. Приклад сучасної та ефективної програми лояльності.
🗣 Доповідач: Наталія Церковникова, аналітик ринків, криза-менеджер комерції.
Партнер Crowe Mikhailenko, Research and Commerce. Понад 300 проєктів з досліджень та розвитку комерції для українського та міжнародного бізнесу!
📆 22.12.2023
🕚 11:00
Участь безкоштовна.
❗️ Реєстрація та умови участі за посиланням.